Refund policy

Returpolicy

Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att starta en retur, kontakta oss på mg.handelshub@proton.me.

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Du står för egen frakt. Returer som skickas tillbaka utan att först ha begärts kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss på mg.handelshub@proton.me om du har frågor kring returer.

 

Skador och problem

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, så att vi kan undersöka problemet och åtgärda det.

 

Undantag / ej returnerbara varor

Vissa typer av varor kan inte returneras, exempelvis:

  • Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)
  • Specialtillverkade produkter (t.ex. personliga eller skräddarsydda beställningar)
  • Hygien- och skönhetsprodukter

Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser.

Kontakta oss om du är osäker på om din vara omfattas.

Observera att vi tyvärr inte accepterar returer på rea-varor eller presentkort.

 

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har. När returen är godkänd kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

 

Ångerrätt inom EU (14 dagar)

Om din beställning levereras inom EU har du rätt att ångra eller returnera din order inom 14 dagar, oavsett anledning.

Varan måste vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Kvitto eller köpbevis krävs.

 

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur, och informerar om återbetalningen har godkänts eller inte.

Om den godkänns sker återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på mg.handelshub@proton.me